Ultimo aggiornamento: 8 ottobre 2026
Vuoi restituire un prodotto? Ecco come funziona, in modo semplice e trasparente.
Diritto di recesso: 14 giorni
Hai 14 giorni dal ricevimento dei prodotti per recedere dal contratto, senza dover dare spiegazioni (artt. 52–59 del Codice del Consumo).
Prodotti che non possono essere restituiti
Per motivi igienici e di tutela della salute (art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo) non possiamo accettare la restituzione di prodotti sigillati che sono stati aperti dopo la consegna, ad esempio:
- sex toys e accessori con sigillo o confezione igienica aperta;
- intimo e lingerie con sigillo igienico rimosso;
- lubrificanti, cosmetici e prodotti per il corpo aperti.
I prodotti ancora sigillati, integri e nella confezione originale possono sempre essere restituiti.
Come restituire un prodotto
- Comunicaci la tua decisione con la funzione Recedere dal contratto qui oppure via e-mail a [email protected] (indica numero d’ordine e prodotti).
- Ricevi subito una conferma via e-mail e, entro 2 giorni lavorativi, le istruzioni per la spedizione del reso.
- Spedisci i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione, ben imballati, con tutti gli accessori.
Costi del reso
Le spese dirette di restituzione sono a tuo carico. Se il prodotto è difettoso o diverso da quello ordinato, i costi sono a carico nostro.
Rimborso
- Rimborsiamo tutti gli importi pagati, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dalla ricezione della tua comunicazione di recesso.
- Usiamo lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto, senza costi per te.
- Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o della prova della loro spedizione.
- Se hai scelto una spedizione più costosa di quella standard (DHL Express), rimborsiamo solo il costo della spedizione standard.
Prodotti difettosi o errati
Hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato? Scrivici a [email protected] con il numero d’ordine e alcune foto. Ti proponiamo sostituzione o rimborso completo, spese di restituzione comprese. Vale la garanzia legale di conformità di 24 mesi.
Modulo tipo di recesso
(compilare e restituire solo se si desidera recedere dal contratto)
Destinatario: UCD ELITESERV SRL, Str. Nerva Traian 27–33, Sc. B, Et. 1, Ap. Bir. 6, Settore 3, 031044 Bucarest, Romania – e-mail: [email protected]
Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*):
Ordinato il (*) / ricevuto il (*):
Numero d’ordine:
Nome del/dei consumatore(i):
Indirizzo del/dei consumatore(i):
Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
Data:
(*) Cancellare la dicitura inutile.